Foire aux questions

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ.

ZeeTerm

Mon ZeeTerm n’a pas d’accès au réseau.

  1. Vérifier le branchement du câble réseau.
  2. Vérifier que la port RJ45 clignote au dos du terminal.
  3. Redémarrer le terminal.

La résolution de mon écran est mal réglée.

  • Consulter la documentation fournie ou utiliser la configuration de votre écran afin de sélectionner les informations de résolution à l’aide de ZeeConf.

La couleur de mon écran est mal réglée.

  • Configurer la profondeur de couleur à l’aide de ZeeConf.

Le terminal ne lance pas automatiquement le navigateur.

  • Configurer l’ouverture du navigateur à l’aide de ZeeConf.

Je ne peux pas effectuer une prise en main à distance sur le terminal d’un utilisateur.

  • Vérifier que le paquet « vncsrv » est démarré avec ZeeConf.

Lorsque je redémarre mon terminal, je n’arrive pas à accéder à mon bureau.

  • Effectuez une remise à zéro du terminal (RAZ).
  • Si une RAZ n’est pas possible contactez notre support par téléphone ou ouvrez un ticket.

Ma clé USB ne remonte pas dans la session Citrix.

  • Vérifier que les paquets « usb » et « usbdisk » sont démarrés avec ZeeConf.

Je ne connais pas l’adresse IP du ZeeTerm.

  • Cliquez sur le bouton d’information en bas à gauche à coté du menu Démarrer.

Mon terminal s’éteint de façon intempestive.

  • Le voyant sur la façade du terminal est-il allumé ? Si oui, vérifiez le branchement de l’écran.
  • Le voyant de votre alimentation est-il allumé et de couleur bleue ? Si oui et que votre terminal ne démarre plus, contactez notre support.
  • Si le voyant de votre alimentation n’est pas allumé, changez de prise secteur et d’alimentation pour diagnostiquer la panne.

ZeePrint

Mes impressions avec Zeeprint Thin ne fonctionnent pas.

  • Vérifier la disponibilité des licences sur le serveur de licence ZeeLicensing.
  • Vérifier l’attibution d’une licence pour le serveur.
  • Vérifier que le service Zeeprint est démarré sur le serveur.
  • Vérifier que Zeeprint Tray est lancé sur le poste client.
  • Vérifier la compatibilité de la version de votre lecteur PDF.

Je ne parviens pas à installer ZeePrint Thin sur mon serveur XenApp/RDS.

  • Si l’UAC (User Account Control) est activé sur le serveur, il est nécessaire de lancer une invité de commandes en tant qu’administrateur et d’exécuter le MSI à partir de cette fenêtre.

Sur quelles versions de Windows le client ZeePrint a-t-il été validé ?

  • Le client ZeePrint a été validé sur les versions de Windows suivantes :
    • Windows XP
    • Windows Vista
    • Windows 7
    • Windows 8
    • Windows 2003 (non R2 et R2)
    • Windows 2008 (non R2 et R2)
    • Windows 2012 (non R2 et R2)
  • Il est fonctionnel sur toutes les éditions (Home, Pro, Enterprise), 32 ou 64 bits et quelque soit le niveau de service pack.

Le lecteur PDF sur le poste client ne se lance pas après une impression sur l’imprimante ZeePrint du serveur distant.

  • Vérifiez qu’un lecteur PDF est bien installé sur le poste client.
  • Attention : seule la version « Reader » de Adobe fonctionne avec ZeePrint ; vérifiez que celle-ci est bien installée si vous possédez une autre version d’Acrobat.
  • Vérifiez que le lecteur PDF sélectionné dans ZeePrintTray correspond à celui qui est installé sur le poste client.
  • Vérifier les messages dans le fichier log du poste client :
    • Sous Windows dans le répertoire : %TEMP%\ZeePrintClient
    • Sous Linux/Mac OS : $HOME/ZeePrintClient/logs

Le programme ZeePrintTray sur le poste client ne se lance pas à l’établissement de la connexion ICA.

  • Vérifiez que le fichier « ZeePrintTray.exe » existe dans le dossier d’installation du client ICA :
    • %ProgramFiles%\Citrix\Client ICA
    • %ProgramFiles%\Citrix\icaweb32
    • %ProgramFiles%\Citrix\icacab

Le programme ZeePrintTray sur le poste client ne se lance pas à l’établissement de la connexion RDP.

  • Vérifiez que le fichier « ZeePrintTray.exe » existe dans le dossier d’installation %ProgramFiles%\ZeeTim\ZeePrint Client for RDP

Quelle version du client ZeePrint dois-je installer si je possède déjà un client Citrix ?

  • Si le client Citrix (Receiver, Online Plug-in full ou web) est déjà installé, seul le package « ZeePrintClientICA.msi » est nécessaire. Il peut être téléchargé sur cette page.

Quelle version du client ZeePrint dois-je installer si je n’ai pas de client Citrix ?

  • 3 packages différents, permettant d’installer à la fois le client Citrix et ZeePrint sont disponibles, seule la version du client Citrix est différente :
    • CitrixReceiver_ZeePrintClient.exe : Citrix Receiver + ZeePrint Client
    • CitrixReceiverWeb_ZeePrintClient.exe : Citrix Receiver Web + ZeePrint Client
    • CitrixOnlinePluginFull_ZeePrintClient.exe : Citrix Online Plug-in Full + ZeePrint Client
    • CitrixOnlinePluginWeb_ZeePrintClient.exe : Citrix Online Plug-in Web + ZeePrint Client
  • Ces packages sont téléchargeables ici.

Quelle version du client ZeePrint dois-je installer si je ne me connecte qu’en RDP aux serveurs ?

  • Le package « ZeePrintClientRDP.msi » permet d’installer le client ZeePrint pour RDP. Celui-ci ne fonctionne pas en revanche pour des connexions HDX/ICA vers des serveurs Citrix.
  • Attention, il existe deux versions du package pour OS 32 ou 64 bits qui sont téléchargeables ici.

J’ai installé le client ZeePrint pour ICA et je ne parviens pas à imprimer depuis une session TS/RDS.

  • Le client ZeePrint pour ICA ne fonctionne pas pour des impression depuis un serveur TS/RDS.
  • Pour cela, le client ZeePrint pour RDP est nécessaire, il est disponible ici.

Quels lecteurs PDF sont supportés sur le poste client ?

  • Les lecteurs PDF suivants ont été validés :
    • Adobe Reader (version 6.x et supérieure)
    • Foxit Reader (version 3.x et supérieure)
    • GhostScript (version 6.x ou supérieure)
  • Pour les autres lecteurs, seule l’ouverture du fichier PDF sera disponible. L’impression devra donc être demandée depuis le lecteur PDF par l’utilisateur.

Sur mon serveur distant, ISprint est installé. J’ai installé le client ZeePrint mais je ne parviens pas à imprimer.

  • Afin d’assurer la compatibilité du client ZeePrint avec ISprint, il est nécessaire de cocher la case ISprint compatibility lors de l’installation du client ZeePrint.

J’ai installé ZeePrint Thin sur un serveur Citrix XenApp et lorsque j’essaie d’imprimer, cela ne fonctionne pas. Dans les logs, j’ai un message d’erreur concernant des licences.

  • Les produits ZeePrint nécessitent des licences pour fonctionner. Lors de l’installation, vous pouvez spécifier le nom du serveur de licences existant ou bien en installer un.
  • Une fois installé, il est nécessaire de générer une demande de licence depuis l’interface d’administration du serveur de licences puis de nous l’envoyer.

Avec quelle version du plug-in Citrix, le client ZeePrint est-il compatible ?

  • ZeePrint Client est compatible avec l’ensemble des plug-in Citrix à partir de la version 9 incluse.

ZeeConf

Je n’arrive pas à me connecter sur un terminal avec ZeeConf.

  • Vérifier que le ping et le telnet sur le port 443 du terminal fonctionnent. Si cela échoue, vérifier vos règles de firewall.
  • Télécharger la dernière version de ZeeConf ici.

Je possède 10 clients légers mais je ne peux en administrer que 4 depuis ZeeConf.

  • Pour administrer plus de 4 terminaux, une licence est requise. Pour cela, il est nécessaire d’installer un serveur de licences (disponible ici) puis de générer une demande de licence depuis l’interface d’administration du serveur de licences avant et de nous l’envoyer.

ZeeTools

J’utilise le produit « isBckRestDefPrinter » permettant de restaurer l’imprimante par défaut mais je n’arrive pas à le faire fonctionner.

    • L’outil « isBckRestDefPrinter » permet d’enregistrer dans un fichier l’imprimante définie par défaut par l’utilisateur. Lorsque l’utilisateur se reconnecte, le fichier est lu et l’imprimante par défaut restaurée.
  • Pour fonctionner il est donc nécessaire d’exécuter le programme « isBckRestDefPrinter » à l’ouverture de session (soit via un script de login, clé « Run » de la base de registre ou bien via le menu  » Démarrer > Démarrage « ).
  • L’exécutable accepte les paramètres suivants :
    • -f : emplacement du fichier texte conservant l'imprimante définie par défaut (ce fichier doit être unique pour chaque utilisateur).
    • -l : adresse IP ou nom FQDN du serveur de licence sur lequel une licence pour 'isBckRestDefPrinter' est installée.
  • Par exemple, le script CMD suivant permet de lancer l’outil et conserver l’imprimante par défaut dans un fichier texte situé dans le profil de l’utilisateur :
    @echo off 
    start isBckRestDefPrinter.exe -f "%USERPROFILE%\default_printer.txt" -l mylicenceserver.mydomain
    exit

L’imprimante par défaut n’et pas conservée lorsque j’utilise le produit « isBckRestDefPrinter« , où puis-je avoir plus d’informations ?

  • Des logs sont disponibles dans le répertoire %TEMP% de chaque utilisateur, un fichier nommé isBckRestDefPrinter.log contient ces informations.

Licences

Ma licence est expirée.

  • Contacter notre service commercial par mail en insérant un fichier de requête de licence.
  • Le fichier de requête se génère à l’aide de ZeeLicensing, la console d’administration du serveur de licence.