Le bureau Windows est l’une des plates-formes les plus utilisées dans le monde, et ce depuis près de quatre décennies. Imprimer des documents soi-même a été rendu possible par Windows quasiment dès le début, à l’origine à l’aide des formats EMF ou XPS.

Dans un environnement traditionnel, la tâche d’impression lancée par l’utilisateur passe par le processus appelé spool d’impression, dont le principe est résumé dans le schéma ci-dessous :

Print-process

(Reference : Bas Van Kaam’s blog, Inside Citrix chapter twenty two – The one where we deep dive into Citrix printing)

Ce processus fonctionne sans aucun problème dans un mode mono-utilisateur. Mais avec l’introduction du VDI (Virtual Desktop Infrastructure), imprimer devient difficile. La raison principale est que Windows n’a jamais été conçu pour une plate-forme multi-utilisateurs telle que le VDI. Parmi les nombreuses architectures possibles, l’architecture VDI représentée ci-dessous est l’une des plus utilisées.

VDI-architecture

(Reference : Bas Van Kaam’s blog, Inside Citrix chapter twenty two – The one where we deep dive into Citrix printing)

Ce processus paraît simple, mais plusieurs composants peuvent causer beaucoup de problèmes aux administrateurs système, comme par exemple, les pilotes d’impression, à l’origine de 90% des problèmes liés à l’impression. Et dans la configuration ci-dessus par exemple, il y en a beaucoup (au moins une pour chaque type d’imprimante différent). Mais les problèmes d’impression peuvent avoir de nombreuses causes en dehors des pilotes. Voici quelques-unes des questions les plus courantes que les équipes de support informatique se posent concernant l’impression en environnement VDI.

1. Pourquoi mes documents ne s’impriment pas ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Le plus courant est la connexion. Dans un environnement de travail virtuel, il existe peu de connexions physiques. Toutes les applications et imprimantes sont situées sur des serveurs distants. Et dans une infrastructure complexe, il peut être assez compliqué de déterminer quelle partie de l’infrastructure ne parvient pas à communiquer et bloque par conséquent la tâche d’impression. Il peut s’agir d’une panne du serveur d’application, du serveur d’impression, du poste de travail utilisateur ou d’un autre composant.

2. Pourquoi le document n’est-il pas imprimé correctement ?

De nombreux aspects de l’impression reposent sur les pilotes d’imprimante. Une mauvaise configuration, même mineure, du pilote peut entraîner des problèmes d’impression. La difficulté réside dans le fait que ces mauvaises configurations sont souvent difficiles à identifier. Dans une entreprise qui possède de nombreux types d’imprimantes, la gestion des pilotes d’imprimante peut être beaucoup plus difficile pour l’administrateur, naturellement sujet aux erreurs comme tout facteur humain.

3. Comment mettre à jour tous les pilotes en même temps ?

La mise à jour de tous les pilotes d’imprimante de différents types d’imprimantes peut être une tâche ardue s’il existe un grand nombre d’imprimantes réparties sur un grand réseau. L’application de mises à jour peut être possible via certains scripts, mais ce n’est jamais simple car la compatibilité des pilotes doit également être prise en compte. Une seule imprimante avec un pilote universel est la meilleure approche possible pour supprimer cette difficulté.

4. Pourquoi l’impression des documents est-elle si lente ?

Cela n’est peut-être pas évident, mais un travail d’impression envoyé sur un réseau peut utiliser une bonne partie de la bande passante disponible, ce qui a un impact sur les performances d’autres applications. En particulier, les données sont envoyées non compressées. Dans un environnement VDI, il existe des moyens de contrôler la bande passante utilisée par les imprimantes, mais en retour, cela a un impact sur la vitesse d’impression. De plus, si plusieurs travaux d’impression arrivent en même temps, cela peut facilement bloquer la file d’attente d’impression.

Par ailleurs, bien souvent, tous les pilotes d’impression ne sont pas optimisés pour la virtualisation. Ainsi, les performances peuvent se dégrader si elles sont utilisées en environnement VDI, comparativement à un environnement non virtuel. La meilleure solution à ce problème est d’appliquer une compression et de réduire la bande passante consommée par le flux d’impression.

5. Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées lors de l’impression?

Si le VDI complet est hébergé on premise, la sécurité des flux d’impression ne devrait pas être un problème, puisque les données circulent au sein d’un réseau sécurisé. Cependant, si vous accédez aux applications via un réseau public, les données envoyées sous forme de flux d’impression peuvent ne pas être complètement sécurisées. Desktop as a Service ou DaaS est un nouveau service récemment entré sur le marché, dans lequel l’ensemble de l’infrastructure de bureau virtuel est hébergée sur le cloud du fournisseur de services. Les flux d’impression transitent donc nécessairement par le réseau du fournisseur. Une compromission sur la sécurité quand il s’agit de données sensibles…

Ce ne sont là que quelques-uns des défis liés à l’impression que les équipes de support rencontrent au quotidien, et il y en a certainement d’autres. La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs solutions pour soulager les administrateurs de ces problèmes. Une de ces solutions est ZeePrint, par ZeeTim. ZeePrint résout avec succès la majorité des problèmes énumérés ci-dessus et améliore l’expérience utilisateur et la vie quotidienne des équipes informatiques.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.