Comme chacun sait, un client léger ou zéro permet de se connecter facilement à une plate-forme VDI ou DaaS. Il ne comporte aucune donnée en local, et propose simplement un déport d’affichage.

Par conséquent, quand l’administrateur fait du support utilisateur à travers un client léger, cela concerne rarement un problème sur le client léger en lui-même, mais plutôt :

• Un problème d’accès ou de droits : l’utilisateur ne peut pas accéder à certaines données ou applications
• Un problème sur l’infrastructure VDI / DaaS elle-même, qui provoque l’indisponibilité partielle ou totale du service pour l’utilisateur.

La console d’administration des clients légers, à travers laquelle l’administrateur réalise ses actions de résolution des problèmes, doit donc offrir les possibilités suivantes :

• Permettre de visualiser l’écran de l’utilisateur et de prendre le contrôle sur son poste de travail, avec l’accord de l’utilisateur comme préalable indispensable
• Permettre à l’administrateur une manipulation la plus granulaire possible sur tout l’éventail des paramètres de l’expérience utilisateur
• Garder une visibilité et un contrôle sur les actions effectuées par les administrateurs
• Avoir accès à des informations pertinentes sur les postes de travail

ZeeConf est la console d’administration permettant d’administrer les postes de travail client léger ZeeTerm.

La console d’administration ZeeConf a été spécialement conçue pour faciliter le travail quotidien des administrateurs, et notamment les tâches relatives au support. Ces fonctionnalités ont été ajoutées, retranchées, retravaillées, réajustées en fonction des retours terrain de nos clients au fil des années.

Vous trouverez dans cet article un éventail complet des possibilités qu’offre ZeeConf pour assurer au quotidien le support des utilisateurs.

Visualiser l’écran de l’utilisateur et prendre la main sur son poste de travail de façon sécurisée

ZeeConf permet de se connecter sur le poste de travail de l’utilisateur via un simple clic.

L’utilisateur n’a plus qu’à accepter la requête de prise en main à distance qui lui est systématiquement envoyée. L’administrateur a alors accès à l’écran et aux commandes comme s’il était personnellement devant le poste de travail.

Pour les utilisateurs nomades ou en télétravail, le composant ZeeConf Gateway permet de prendre la main sur tous les ZeeTerm situés hors du réseau de l’entreprise, de façon sécurisée, se substituant ainsi efficacement à un VPN.

Par ailleurs, toutes les communications sont chiffrées en SSH pour une sécurité optimale.

Disposer d’une console centralisée pour mener les actions correctives

La console d’administration ZeeConf permet également à l’administrateur de réaliser à distance la plupart des actions correctives qui peuvent être nécessaires.

Ainsi, via ZeeConf, vous pouvez gérer notamment :

• Les périphériques connectés au poste de travail (USB, moniteurs…)
• Les paramètres d’impression depuis le poste de travail
• Les certificats
• Les paramètres de connexion à l’espace de travail virtuel (Citrix / VMware / Nutanix…)

Avec un déploiement rapide des modifications sur le ou les postes de travail concernés.

Contrôle des actions effectuées par l’administrateur

La très grande palette d’actions dont dispose l’administrateur n’est pas pour autant un blanc-seing pour effectuer n’importe quelle action de façon inconsidérée. ZeeConf dispose de plusieurs tableaux de bord permettant de suivre les actions effectuées.

Par ailleurs, la connexion à ZeeConf se fait en mode RBAC (Role Based Access Control), permettant de définir les rôles et les autorisations dont dispose chaque administrateur. Ainsi, certains groupes d’administrateurs auront une visibilité et un champ d’action limités sur les postes de travail situés hors de leur région par exemple.

Visualisation et reporting

ZeeConf permet également de balayer en un coup d’œil les informations clés concernant votre flotte de ZeeTerm : version de l’OS installé, numéro de série, date de dernière mise à jour, dernier heartbeat, informations réseau, nom de l’utilisateur, groupes, périphériques installés, postes de travail actifs…

Une attention particulière est portée aux informations relatives au réseau, source fréquente de dysfonctionnement (NTP, DHCP, DNS) ainsi qu’aux actions de diagnostic : ping, dig, mtr…

En ouvrant ZeeConf, vous verrez un écran d’accueil récapitulatif montrant le nombre de ZeeTerm, la façon dont ceux-ci sont connectés (LAN, WAN), etc. Y sont également répertoriés les différents modèles de ZeeTerm (matériel propriétaire ZeeTim, postes de travail convertis définitivement à l’aide de ZeeTransformer, ou bien simplement bootés sur une clé USB…

La visualisation de ZeeTerm se fait à travers une structure en forme d’arbre, vous permettant de de classer facilement vos ZeeTerm en groupes et sous-groupes selon vos préférences : par emplacement géographique ou par métier par exemple (Marketing, RH, IT etc), par plage d’adresses IP, par subnet etc.

La console d’administration de vos clients légers est un outil indispensable pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs. Elle peut vous faire gagner au quotidien un temps précieux, tout en augmentant la productivité des équipes et en diminuant le nombre d’appels au support. Ne sous-estimez donc pas son importance et examinez attentivement sa facilité de prise en main, et la pertinence des fonctionnalités qu’elle offre.

La console d’administration ZeeConf, incluse dans le prix du poste de travail ZeeTerm ou des licences ZeeTransformer, a été faite par des admins, pour des admins, avec le souci constant de faciliter au quotidien le travail des équipes support.

Aperçu en vidéo des fonctionnalités de ZeeConf

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